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巴中德鑫商貿有限公司 
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座機:0827-5485666  
地址:巴中市恩陽登科街1巷18號(恩陽區工商局大門正對面)

售后服務

售后服務必須100%讓客戶滿意,做到任勞任怨,無怨無悔,以熱情的態度,文明的語言,專業規范的行為來贏得客戶的滿意。
1. 客戶永遠是對的。
2. 如果客戶錯了,以上條作解釋。
3. 送貨到客戶處,必須主動與客戶打招呼,例如:您好!早上好!謝謝!有什么需要要我做的!我走了有什么交待、再見等禮貌用語常掛嘴邊。講究文明用語,服務周到、細致、靈活機動、有始有終、任勞任怨,以客戶滿意為目標。
4. 要尊重客戶,禁止在客戶處隨意走動用別人的東西,更不得拿走別人的東西,未經客戶允許,不準在客戶食堂吃飯、到處走動,客戶投訴一次罰款50.00元。
5. 遵守客戶轄區內和內部的規章制度,如:噪音污染、地面保潔、財務制度等,不得參入,不得干擾客戶的內部事務。
6. 要了解和熟悉客戶的情況,掌握其運作規律,訂貨規律,用料規律。如送貨時間、上班時間、收貨時間、開飯時間、干貨庫存情況,菜式品種變化情況,發現問題馬上與客戶溝通,與公司反應協商落實。
7. 任何時候,確因質量達不到要求,引至客戶不滿意,立即給予退貨或換貨。
8. 客戶臨時加單急用品種,因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應、馬上落實,保證在客戶指定的時間內送到。
9. 送貨員在客戶處必須盡可能多的與客戶交流,掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。告知客戶市場實際行情,引導客戶消費,讓客戶既吃好,又能少花錢。
10. 公司所有配送員必須無條件在客戶處服務到上午10點后,在此時間之前不能離開,如違反每人每次罰款20元。
11. 協助客戶開報訂貨單,并將各種要求注明在訂菜單上。
12. 對客戶的所有意見、要求、建議,必須全部徹底與公司部門負責人反應,客戶意見較多和反應強烈時必須通報公司主要負責人,并做出書面的情況反應。
13. 對客戶反饋的各種信息,本人能夠落實由本人立即落實,本人不能落實的通報公司相應的負責人并積極跟進協助公司落實。
14. 辦公室值班人員及公司各級管理人員對客服員、配送員等反應的情況必須立即做出處理,杜絕拖拉推萎,被客戶投訴或造成損失的按公司相關規定從重處理。
15. 違反以上售后服務規范依情節輕重罰款10-100元,對情節嚴重造成惡劣影響立即辭退。
 

食品運輸與控制

1. 運輸車輛內外必須清潔干凈、無污漬、無異味、保持通風良好。

2. 生熟食品,食品與非食品,有特殊氣味的食品與易吸收氣味的食品不可混合裝運

3. 送貨器具(菜筐、油桶)保持干凈,無污漬。

4. 運輸冷藏食品及易腐食品,應當采取保鮮措施。
5. 運送熟食類制品及糕點類制品,應用帶蓋的專用密封箱盛裝。
6. 運輸車在運輸過程中,應有防雨措施。
7. 運輸車在運輸食品前,必須進行消毒,并設有專人負責監督執行。
8. 在運輸食品時,不得同時裝有有毒有害物質,防止食品污染。
9. 生熟食品,食品與非食品,有特殊氣味的食品與易吸收氣味的食品不可混合裝運
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